Klantenservice

Contact

Kijk eerst of uw vraag hier voorkomt. De antwoorden vindt u daaronder.

Zoniet, dan kunt u contact met ons opnemen.

Veelgestelde vragen over bestellingen

• Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst, wat moet ik nu doen?
• Wat voor abonnementen heb ik?
• Hoe kan ik betalen?
• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
• Kan ik een kostenplaats / budgetnummer / activiteitennummer opgeven?
• Ik heb een vraag over een factuur.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Antwoorden op de veelgestelde vragen

Heeft u per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst? Stuur dan een email en geef aan welke bestellingen u wilt annuleren. Vermeld in de email duidelijk de bestelnummers van de betreffende bestellingen.

Als u inlogt in onze webwinkel kunt u bij "uw account" zien of u al een abonnement heeft. Bovendien is het zo dat wanneer u in onze webwinkel een nieuw abonnement aanvraagt, dat de webwinkel automatisch controleert of u al een abonnement heeft. Zoja dan krijgt u hier melding van.

U kunt in onze webwinkel op twee manieren betalen:

• Direct online betalen via iDEAL. Betaal door middel van het veilige internetbankieren, via uw eigen account. Hier is geen creditcard voor nodig.
• Betalen via factuur: u ontvangt tegelijk met uw bestelling een factuur.

Als u iets in onze webwinkel koopt, dan krijgt u een bevestiging via email waarin alle ontvangstdata vermeld staan. Over het algemeen krijgt u uw bestelling maximaal 5 werkdagen nadat u deze besteld heeft. Uitzonderingen betreffen de producten die nog in ontwikkeling zijn (die zijn nog niet leverbaar). In onze webwinkel staat ook per product vermeld wat de levertijd is.

Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces kunt u een factuuradres opgeven. Hier kunt u een kostenplaatsnummer invullen. Dit nummer zal, evenals de naam van de besteller zelf, vermeld worden op de factuur.

Ik heb een vraag over een factuur.

Voor vragen over facturen kunt u per email contact met ons opnemen. Indien mogelijk, vermeld dan in de email het factuurnummer én het bestelnummer van de betreffende bestelling.

Ik ben mijn wachtwoord voor de webwinkel vergeten.

Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u in onze webwinkel een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga hiervoor naar de webwinkel en klik op "inloggen". Lees vervolgens de instructies bij het kopje "Wachtwoord vergeten?".